Échange & Retour

Q : Quelles sont les conditions de retour ? 

Nous acceptons les retours ou remboursements dans un délai de 14 jours à compter de la date de réception de votre colis.
Veuillez noter que les produits à prix réduits ou les produits déjà utilisés ne sont ni remboursables ni échangeables.

Q : Comment effectuer un retour quand le produit est abimé ou défectueux ?

1.    Envoyez-nous un e-mail à contact@galerietokyo.com avec une photo du produit défectueux.
2.    Après confirmation, nous pouvons vous proposer 2 solutions :

  • Envoi d'un nouveau produit gratuitement ;

  • Remboursement à 100% sur le moyen de paiement original ou par un bon d’achat applicable sur votre prochain achat

Q : Comment effectuer un retour si je suis pas satisfait de mon achat ?  

1.    Envoyez-nous un e-mail à contact@galerietokyo.com en précisant les produits à retourner.
2.    Vous recevrez un bon de retour dans les 48h à venir.
3.    Retournez les produits dans son emballage et dans son état d’origine avec le bon de retour imprimé. Le retour de marchandise se fait à vos frais et les frais de port initiaux ne sont pas remboursés.
4.    A réception des produits retournés, nous effectuerons le remboursement par le moyen que vous avez choisi.


L'adresse du retour est la suivante : 
Dreamwalker
2 Bis Rue Jean Houdon
78000, Versailles


Q : Et pour échanger ?

Malheureusement, considéré la nature de nos produits, nous n’acceptons pas d’échange.

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